Intrebari frecvente

Intrebari frecvente

Am selectat cele mai frecvente intrebari pe care le-am primit de la clienti de-a lungul timpului, impreuna cu raspunsurile lor. Daca ai o intrebare despre produsele sau serviciile noastre pe care nu o regasesti in lista de mai jos, ne poti trimite un e-mail la adresa office@commatech.ro si iti vom da un raspuns in cel mai scurt timp.

Cuprins:

COMENZI   |   PRODUSE   |   LIVRARE   |   PLATA   |   PROMOTII   |   RETURNARE   |   GARANTIE

 

 

I. COMENZI

 

1. Am nevoie de un cont client pentru a comanda de la www.seniledecauciuc.com ?
Pentru a plasa o comanda la  www.seniledecauciuc.com nu este obligatoriu sa ai un cont de client. Recomandam insa sa iti creezi acest cont pentru a avea acces la istoricul comenzilor tale si pentru a putea vedea in ce stadiu este o anumita comanda.

2. De ce sa comand senile sau piese de schimb online?
Principalul avantaj al comenzi plasate online este RAPIDITATEA. La www.seniledecauciuc.com  poti finaliza o comanda de anvelope in maximum 2 minute. In plus, comenzile date online sunt preluate in ordinea plasarii acestora.

3. Ce se intampla dupa ce am comandat online?
Dupa ce ai finalizat comanda online, vei vedea un mesaj de confirmare a faptului ca a fost finalizata comanda si ca aceasta s-a inregistrat cu success. In acelasi timp, vei primi un e-mail cu factura proforma la adresa pe care ai specificat-o. Un reprezentat www.seniledecauciuc.com te va contacta telefonic in scurt timp pentru a-ti confirma continutul comenzii si a-ti comunica detaliile pentru livrare.

4. Pot comanda senile de cauciuc si telefonic?
Poti comanda senile de cauciuc telefonic, sunand la numarul 0723 44 66 88. Specialistii nostri te vor ajuta sa alegi senilele de cauciuc potrivite pentru utilajul tau si vei primi cea mai buna consultanta in domeniu. Iti vor fi solicitate datele pentru facturare si adresa pentru livrare. Pentru facturare este necesar doar  CUI-ul firmei. Pentru livrare sunt necesare doar adresa si numarul de telefon de contact. Programul de preluare comenzi telefonice este  de Luni pana Vineri de la ora 8.00 la ora 18.00 si Sambata de la ora 9.00 la ora 12.00.

5. Cum pot afla detalii suplimentare despre comanda mea?
Dupa ce comanda ta este procesata si coletele sunt pregatite pentru a fi preluate de curier, vei primi un sms din partea CommaTECH Romania  in care ti se va comunica numarul de AWB, pe care il poti folosi pentru urmarirea coletului tau incepand cu dimineata zilei urmatoare.

6. Am comandat senile de cauciuc cu dimensiunea gresita. Cum pot corecta comanda?
Daca ai comandat senile de cauciuc  cu dimensiunea gresita, te rugam sa ne contactezi telefonic la numarul 0723 44 66 88 sau sa ne trimiti un e-mail la adresa office@commatech.ro in care sa precizezi numarul comenzii pe care vrei sa o modifici, produsele care trebuie inlocuite si un numar de telefon de contact.

7. Cum procedez daca vreau sa anulez comanda?
Daca doresti sa anulezi comanda, trebuie sa ne trimiti o solicitare scrisa la adresa office@commatech.ro in care sa precizezi numarul comenzii pe care doresti sa o anulezi. Un reprezentat CommaTECH Romania  iti va confirma anularea ei si in functie de caz, vei fi indrumat pentru returnarea produselor.

 

 

II. PRODUSE

 

1. Senilele de cauciuc comercializate de www.seniledecauciuc.com sunt senile noi?
Comercializam doar senile de cauciuc noi. Toate senilele de cauciuc afisate in magazinul online www.seniledecauciuc.com sunt senile noi, garantate de producator. Certificatul de garantie este transmis clientilor impreuna cu senilele si este valabil timp de 3 ani. Pentru mai multe detali, acceseaza sectiunea Garantii.

2. Ce reprezinta codul inscris pe senilele de cauciuc?
Codul pe care-l gasiti imprimat pe partea interna a senilei de cauciuc este format dintr-o succesiune de cifre care indica dimensiunile senilei si tipul de role cu care este compatibila senila. Ex. : codul 300x52,5x78 W
300 reprezinta latimea senilei exprimata in mm
52,5 reprezinta pasul senilei exprimat in mm
78 reprezinta numarul de zale ce compun senila
W este indicativul pentru senile cu ecartament lat ( wide )

3. Pot sa inlocuiesc doar o singura senila de cauciuc?
Pentru a nu suprasolicita inegal transmisia finala si hidromotorul de pe partea in care ramane senila uzata este recomandat sa se schimbe ambele senile in acelasi timp. Mai mult decat atat, este recomandat ca periodic senilele sa fie inversate intre ele pentru a se uza in mod uniform.

Bineinteles ca daca esti in mijlocul campului si ti s-a rupt o senila esti bucuros sa o poti inlocui doar pe acesta si sa poti pleca de acolo, dar nu este recomandat sa continui sa folosesti utilajul incaltat cu 2 senile diferite.
Daca in cazul excavatoarelor, utilaje ce lucreaza mai mult pe loc si fara sa se deplaseze foarte mult, se mai poate folosi o vreme o senila uzata si una noua, acest lucru este riguros interzis in cazul incarcatoarelor ( skid steers ) unde nici nu se pune problema sa ai o senila noua si una uzata. Datorita presiunii mari exercitate pe senila este interzis pana si faptul de a avea senile cu profil diferit.

 

 

III. LIVRARE

 

1. Cand primesc produsele pe care le-am comandat?
La  www.seniledecauciuc.com produsele sunt livrate in 24/48h, oriunde in tara. Daca plasezi comanda pana in orele 16:00 (de Luni pana Vineri), coletele vor fi preluate de firma de curierat in aceeasi zi si le vei primi a doua zi. Daca plasezi comanda dupa orele 16:00 (de Luni pana Vineri), coletele vor fi preluate de firma de curierat in ziua urmatoare si le vei primi in maximum 48 de ore de la plasarea comenzii. Comenzile plasate in weekend vor fi livrate Luni sau Marti.

2. Cat costa livrarea?
In cazul comenzilor de senile de cauciuc, livrarea este gratuita pentru minim 2 senile  comandate.
In cazul comenzilor pentru o singura senila sau a altor piese comandate, transportul se plateste la curier, in functie greutatea comenzii, la tarifele special negociate de catre CommaTECH cu transportatorul.

3. Cum primesc produsele?

Senilele de cauciuc si piesele comandate vor fi livrate prin curierat rapid. Transportul se face pe riscul clientului. Piesa se considera livrata in momentul inmanarii catre transportator. CommaTECH Romania nu poate prelua raspunderea pentru intarzierile, pierderile sau distrugerile cauzate de catre transportator. Incurajam clientii ca dupa primirea coletelor sa inspecteze vizual calitatea produselor si sa anunte imediat Serviciul Clienti CommaTECH Romania in eventualitatea in care produsele nu corespund asteptarilor. CommaTECH nu ambaleaza senilele de cauciuc expediate pentru a permite astfel verificarea produselor de catre client.

4. Cum stiu cand imi va fi livrata comanda cu exactitate?
Dupa ce comanda ta va fi procesata, vei primi un sms de confirmare in care includem si numarul de AWB. Ulterior, vei fi contactat de curier pentru a intra in posesia produselor comandate.

5. Este posibila livrarea la o alta adresa decat cea precizata de mine in comanda?
Poti solicita modificarea adresei de livrare, in masura in care comanda ta nu a fost deja procesata de catre CommaTECH. In caz contrar, ai posibilitatea de a solicita direct curierului livrarea la o noua adresa.

6. Pot amana data livrarii?
In cazul in care doresti amanarea livrarii coletelor, iar comanda ta nu a fost inca procesata, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp si un reprezentant CommaTECH  va opera modificarea solicitata de tine.

 

 

IV. PLATA

 

1. Preturile afisate includ TVA?
Toate preturile afisate in magazinul online www.seniledecauciuc.com includ TVA.

2. Pot plati in rate sau cu cardul?
Poti selecta pe site ca forma de plata “ Plata cu cardul “ sau poti da click pe butonul “ Plateste cu cardul” de pe factura proforma primita pe email, dupa confirmarea comenzii. Comanda platita cu cardul bancar se proceseaza imediat.

Poti plati in  rate cu ING Business Credit Card . Aceasta modalitate de plata permite plata comenzii in maxim 6 rate, fara dobanda, cu o perioada de gratie de 45 zile, la acelasi pret la care ai achizitiona piesele cu plata cash.
Se pot achizitiona piese cu o valoare totala cuprinsa intre 1.000,00 si 35.000,00 Lei.

3. Care este procedura de lucru cand platesc comanda prin ordin de plata?
La sfarsitul procesului de comanda se va genera automat o factura proforma care va contine produsele comandate si datele necesare pentru efectuarea viramentului bancar. Plata comenzii prin virament bancar se va face dupa primirea confirmarii comenzii de catre reprezentantul CommaTECH. Produsele solicitate vor fi livrate la adresa precizata in comanda doar in urma efectuarii platii si a confirmarii acesteia de catre banca.

 

 

V. PROMOTII

 

1. Am mai comandat de la CommaTECH Romania. Pot obtine un discount?
CommaTECH Romania ofera reduceri pentru clientii fideli. Contacteaza un reprezentant CommaTECH pentru a afla care este discountul pe care il poti obtine.

2. Am primit un voucher cadou. Cum il pot folosi?
Codul de voucher se introduce in cosul de cumparaturi, in campul special destinat. Reducerea se va aplica imediat si va fi vizibila atat in cosul de cumparaturi cat si in proforma generata dupa finalizarea comenzii.

3. Care sunt ofertele actuale?
Pentru a vedea ofertele actuale, consulta sectiunea Oferte Speciale.

4. Cum ma pot dezabona de la newsletterul CommaTECH?
Te poti dezabona de la newsletterul CommaTECH oricand, accesand butonul Dezabonare din subsolul fiecarui newsletter.

 

 

VI. RETURNARE

 

1. Care sunt costurile returnarii unui produs?
Cumparatorul persoana fizica beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage din Contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si suportand doar costurile directe legate de returnarea produselor. Acest drept nu se aplica Cumparatorilor persoane juridice.

2. Cum pot lua legatura cu Departamentul Reclamatii/Garantii?
In cazul in care se doreste returnarea produselor comandate,solicitarea se poate face telefonic la numarul 0723 44 66 88 sau prin e-mail la office@commatech.ro.

3. Cum procedez daca vreau sa returnez senilele de cauciuc / piesele  comandate?
Completezi formularul de retragere si-l trimiti prin e-mail la adresa office@commatech.ro . Alternativ, ne poti contacta telefonic si ne ocupam noi de completarea formularului de retragere.

 

 

VII. GARANTIE

 

1. Senilele de cauciuc  comercializate de CommaTECH Romania beneficiaza de garantie?
Toate senilele comercializate pe site-ul www.seniledecauciuc.com sunt noi, originale, provin din surse autorizate de producatori si beneficiaza de o garantie de 3 ani. Data de la care se calculeaza termenul de garantie este cea la care se emite factura fiscala catre client.

2. Care sunt termenii si conditiile de acordare a garantiei?
Garantia este asigurata de catre reprezentantul producatorului si acopera o gama variata de defecte de fabricatie. Primul pas pentru acordarea garantiei este sa ne anunti imediat asupra defectului constatat prin telefon la numarul 0723 44 66 88, prin e-mail la adresa office@commatech.ro sau completand formularul de contact de pe site.

 

Contact:
CommaTECH srl Romania
C.U.I.: RO24076537
Reg. Com.: J22/1940/2008
Capital social: 10000 Lei

Adresa:
700045 Iasi, Strada Sfantul Lazar nr. 27,
Kapital Invest Building - etajul 2
 
Telefon:
+40.374.048.444
+40.743.122.261

Program:
Luni-Vineri: 08:00 - 18:00
Sambata: 09:00 - 12:00  
Email:
office@commatech.ro

Web:
www.seniledecauciuc.com